購物須知

送貨方法

香港本地訂單,完成付款後,7-10天內會發貨。我們會以順豐速運方式寄出,預計到達時間5-10工作天。如訂單有預購貨品,我們會等訂單的所有貨品全部到齊才一拼寄出,預購產品一般需較長時間。

大型物品(如家電、家具等),則會有個別運輸安排。

請注意:除免運費優惠以外,其他自選送貨項目一律為到付處理因此客人於本團訂單上有關運費一欄,收費會顯示為零,代表運費將會由物流公司直接收取。


運費如下:

  • 重量1KG運費爲$30
  • 重量1KG    -  1.5KG運費爲$36
  • 重量1.6KG -  2KG運費爲$42
  • 重量2.1KG -  2.5KG運費爲$48
  • 重量2.6KG -  3KG運費爲$54
  • 重量3.1KG -  3.5KG運費爲$60
  • 重量3.6KG以上運費爲$66  


順便智能櫃網絡:

https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/


免運費訂單之條件及安排(指定商品)

  • 如屬於不同訂單號碼之貨品,恕不設夾單寄出。
  • 免運費訂單只限首次派送,並只接受貨品以「全單」形式寄出。
  • 如客人要求分單派件選擇以「現貨先出」若首次派件失敗等...從中額外再產生的來往運費將會以到付形式由客人承擔支付。
  • 免運費優惠之詳情以下單時的個別商品描述為準則。

如不設夾貨品會分開獨立寄出不會跟訂單內其他貨品一同出貨,如購買不設夾貨品建議分開訂單訂購。



非免運費訂單之送貨安排(大部分商品,除指定商品)

  • (大部分商品,除指定商品),均會默認以到付寄出處理。
  • 受限制之貨品有品質期限的貨物 (e.g. 食用期短之食品或體積較大而未能放入智能櫃的貨件等 未能受惠於免運費優惠政策,並會獨立處理。
  • 一切以商品描述/Facebook post 作準;詳情請參閱個別商品描述。
  • 任何其他因分批寄件而產生的物流收費,均會以到付形式處理,並由客人支付。

請注意:來自全球不同國家的貨期有早有遲,亦有機會受到供應商影響或物流方面之問題,而導致延遲抵港。身為代購者之角色,本公司會盡力協助,但亦不擔保完全沒有延遲之風險。介意者下單前請三思,恕不接受急單

 

 

貨件損毀之處理方法

  • 如寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失,本公司會協助客人向順豐追討但不會賠償。
  • 本團會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性,但難免運送途中會因意外而令貨品外觀受影響,介意者建議請於公司自提點自取



順便智能櫃使用需知

  • 訂單出貨後, 我們會提供有關單號給客人以便跟蹤派件情況。
  • 順豐到付,收費以順豐為準
  • 當客人選擇使用順便智能櫃,即代表客人默認接受本司及順便智能櫃有限公司之條件約束。
    當包裹到達指定的智能櫃地址後,順便智能櫃公司會發送短訊(SMS)到客人的電話,請客人於收到後30小時內憑短訊內的取件碼前往指定的智能櫃取件,逾時不候。
  • 若包裹因逾時沒有被提取或需再改派至其他地址,如順豐站、順豐速運服務中心等,第二次發貨所產生的費用需由客人自負。
  • 因受智能櫃空間限制,恕大型貨品並不能夠寄往順便智能櫃,詳情以商品描述為準。
    若本公司於出貨時發現客人所訂的貨品尺寸超出了智能櫃的上限,我們會以電郵通知並安排其他寄貨途徑/分櫃寄出。
  • 若同一訂單內有任何一件不支援使用順便智能櫃的貨品,則全單不能使用順便智能櫃服務。建議客人請分開下單,或選擇寄往其他地址,例如順豐站。
  • 注意所有郵寄風險 (包括郵寄導致貨品延誤、損毀、遺失或意外盜竊等)必須由買方自行承擔, 本公司一概恕不負責; 請在收到貨品後, 立即驗查貨品, 如發現貨品數量不符或貨品款式錯誤, 應拒絕收件, 待速遞公司退回到本公司
  • 未能成功投遞的訂單:
    無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或商品無人認領。當收到無法投遞的訂單包裹,我們將會以電郵/電話方式通知顧客,並安排重新送貨。有關重新發貨到香港的包裹,將會收取 HK$30 的運費
  • 如訂單包含預購產品和現貨,我們會等到所有產品到齊後,所有貨品全部一起寄出。如客人要求先寄出現貨,我們會另收取 HK$30 的運費

如須要了解更多順便智能櫃的最新自取地址及時間,請按此


  

信用卡 / PAYME/FPS

  • 閣下可以使用VisaMaster, American Express等信用卡支付有關訂單金額(無需手續費)
  • 我們使用Paypal作為我們的Payment Gateway 閣下的信用卡號碼會由SSL直接傳送至一個安全的電子儲備系統,我們的伺服器不會儲存任何信用卡賬戶資料。

如發現任何可疑、不誠實、誤導或欺詐行為,一經發現,RoyalBankers Club將會一律報警處理。

 

 

退款安排

  • 如因供應商船期 / 貨期延誤,不設退款。
  • 如所訂購的貨物出現缺貨情況或其他問題,導致最終未能成功訂購,客人可選擇等候下一批貨全額退款。



退貨安排

如客人發現收貨後有問題,客人可於收貨後的 3 天內進行退貨。


步驟

  1. 通知我們客戶服務同事  Facebook Messenger 或於訂單通訊留言
    把貨品連同所有包裝(如紙盒及配件)安全密封
  2. 選擇親身前往本司上環辦公室進行退貨(不提供即時換貨)或以順豐把貨品退到上環辦公室
  3. 退貨地址香港上環文咸東街50號寶恆商業中心5521


可供退換的貨品

  1. 收到的貨品與訂購貨品不相符  收到的貨品已損壞

不接受退換的貨品

  1. 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)
  2. 客人個人的原因,例如買錯貨,買錯顏色及個人不適用等
  3. 經客人修改過及使用後出現的受損貨品
  4. 收貨後超過 7 天或以上的貨品
  5. 部分貨品已標明不提供退貨服務
  6. 貨品因運送過程中的任何損毀


 

退換所產生的運費及時間

  • 貨品已損壞及不相符:閣下必須拍下有關貨品照片及通知我們客服,待我們確認後方可以順豐到付寄出或前往本辦公室進行退貨。如在我方確認前寄出貨品,我們則有權不接受並退回貨品給客人,所產生的運費 RoyalBankers Club 恕不負責。


貨品如在退貨其間有損壞或遺失,RoyalBankers Club 恕不負責。


 

退換貨品時的缺貨及退款銀碼

  • 本公司為中間代購者角色,會盡力保障貨品來源及品質
  • 但始終貨品由廠商所製,質量未能夠由我方所控制
  • 如客人使用後未能符合個人喜好或質素未如理想,恕本公司未能因此而退貨退款。
  • 個別問題則可私訊再議,謝謝。
  • 我們會盡力為閣下提供因退貨而更換新的貨品,但有時因供應有限而無法提供,我們一律於收到退貨後7個工作天內以商店購物金退還有關客人購買時的款項。

所有更換貨條款RoyalBankers Club有權作出修改而不用事前通知閣下,並有權拒絕更換貨的權利,如有任何爭議,RoyalBankers Clun保留最終決定權。


 RoyalBankers Club保留最終的決策權利。